客戶所在行業(yè)主要涉及園林綠化工程施工、土石方工程施工、普通機械設備安裝服務和體育場地設施工程施工等領域。該行業(yè)的服務對象涵蓋了政府、企事業(yè)單位、社會團體和個人等多個領域，具有廣泛的應用和需求。在行業(yè)發(fā)展中，工程質(zhì)量和安全性是重中之重，因此需要依托先進的技術和設備來保障工程的質(zhì)量和安全性。

　　產(chǎn)品介紹：

　　該客戶使用嵌入式工控機DTB-3042-Q170，屬于多功能工控機，可適用于多種行業(yè)的控制系統(tǒng)。該工控機具有高效、穩(wěn)定的性能，能夠滿足客戶的各種控制需求。

　　尺寸：58mm，264mm，200mm，重5KG

　　系統(tǒng)：支持Windows Server 2012R2，Windows 10，Windows 7等

　　內(nèi)存：2*260pin DDR4 2133MHz SO-DIMM內(nèi)存插槽，可支持32G

　　工作溫度：-20℃-50℃

　　故障類型：

　　系統(tǒng)里不能軟關機。

　　故障描述：

　　客戶反映該工控機存在系統(tǒng)無法軟關機的故障，即無法正常關機，需要使用硬關機的方式關閉設備。

　　問題分析：

　　出現(xiàn)這種情況一般有兩種情況造成的，要么是系統(tǒng)導致的，要么是處理器導致的。首先需要排除處理器故障的可能性，如果處理器沒有問題，那么很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。

　　解決方法：

　　根據(jù)問題分析，先用安裝器重裝系統(tǒng)，裝完系統(tǒng)后就能正常關機了。具體操作步驟如下：備份重要數(shù)據(jù)：在重裝系統(tǒng)之前，需要備份重要數(shù)據(jù)，以免數(shù)據(jù)丟失。

　　1、使用安裝器：使用工控機提供的安裝器進行系統(tǒng)重裝，安裝過程中需要按照提示進行操作，包括選擇安裝路徑、輸入序列號、選擇軟件組件等。

　　2、安裝完畢后重啟：安裝完系統(tǒng)后，重啟工控機，此時應該能夠正常軟關機了。

　　售后服務保障：

　　作為東田工控整機產(chǎn)品，該產(chǎn)品向客戶提供三年免費質(zhì)保服務，憑產(chǎn)品序列號即可享受整機質(zhì)保服務。同時，東田工控提供專業(yè)的技術支持服務，可根據(jù)情況提供上門服務，為客戶提供全方位的售后保障和支持?？傊?，如果客戶遇到工控機無法軟關機的故障，首先需要確定是系統(tǒng)還是處理器導致的問題，如果是系統(tǒng)問題，可以通過重裝系統(tǒng)來解決。如果以上方法不能解決問題，建議聯(lián)系售后服務人員及時處理，以保障設備的正常使用。