“東田工控機(jī)售后服務(wù)怎么樣”？這是我們京東客服、淘寶客服、阿里客服最常被問到的一個問題，也是對于我們來說相對不好回答卻也好回答的一個問題。

　　為什么說這個問題回答起來這么糾結(jié)呢？大家都知道，工控機(jī)的基本組成部件：機(jī)箱、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤（固態(tài)、機(jī)械）、電源、系統(tǒng)。常規(guī)來說也就這幾個組成部分。其中除了系統(tǒng)之外的，都是屬于硬件配置。而我們所關(guān)注的售后也是指硬件的售后。

　　那我就從頭談起，說說我們的整個服務(wù)細(xì)節(jié)和流程。

　　首先，當(dāng)您采購到一臺工控機(jī)的時候，我們是自收貨日開始算起，7天包退、15天包換、36個月質(zhì)保。也就是說只要不影響機(jī)器的二次銷售，不客是換還是退、還是產(chǎn)品升級，這些在時效內(nèi)都是可以承諾，所以您不用擔(dān)心，采購到的工控機(jī)不滿足使用怎么辦。當(dāng)然了，因為工控機(jī)體積大、較重（標(biāo)準(zhǔn)4U約23KG），所以我們的專業(yè)客服人員會和您反復(fù)確認(rèn)接口，如網(wǎng)口夠不夠、串口夠不夠、CPU性能夠不夠等這些問題，也是解決了職場采購小白的顧慮。

　　其次，實際應(yīng)用中，如果出現(xiàn)硬件問題，我們有專業(yè)的售后和您對接處理，通過電話、或微信或遠(yuǎn)程等方法判斷是否是機(jī)器本身硬件故障，如果是，我們會及時補(bǔ)發(fā)，減少這個時間差，避免給您造成生產(chǎn)上的影響。

　　然后，還有一種現(xiàn)象，就是工控機(jī)使用過程中系統(tǒng)重裝，這是比較常見的。為了解決客戶無安裝文件，或不清楚如何安裝等事宜，我們可以將系統(tǒng)共享至百度云盤，通過登陸云盤賬號，自動下載安裝文件。或者郵寄系統(tǒng)安裝光盤，總之，第一時間為您解決軟件類問題。

　　最后，就是關(guān)于非工控機(jī)本身硬件問題的處理辦法，我們時常接到電話說工控機(jī)燒壞了、或雷擊了，這種情況下，主板基本報廢，那我們可以只收取維修的成本價或配件的成本價，盡可能減少您的損失。

　　這樣不管是在硬件上還是軟件上，我們都可以為您提供相關(guān)指導(dǎo)，除此之后，如果您工控機(jī)上需要裝的一些常用的辦公軟件，京東或淘寶或阿里下單前留言給我們，像Office、SQL、Wincc、壓縮包等，我們都可以為您免費裝，并檢測完畢后發(fā)出。

　　東田工控堅持自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新的宗旨，精細(xì)化生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以品質(zhì)持續(xù)發(fā)展為動力、優(yōu)良售后服務(wù)為保障、高技術(shù)產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力。