一、自動呼叫分配錄音系統(tǒng)的定義
自動呼叫分配錄音系統(tǒng)是一種能夠自動分配呼叫給可用坐席并記錄呼叫內(nèi)容的系統(tǒng)，通常用于呼叫中心、客服中心、銷售團隊等需要處理大量電話交流的場景。
自動呼叫分配錄音系統(tǒng)提供了呼叫分配、錄音、信息記錄、監(jiān)控和分析等功能，幫助呼叫中心和客服團隊提高工作效率、提供更好的客戶服務(wù)，并為管理人員提供數(shù)據(jù)和洞察，以支持業(yè)務(wù)決策和改進(jìn)。
二、工控機在自動呼叫分配錄音系統(tǒng)中的作用
1.呼叫分配和路由：工控機可以作為呼叫分配的中心控制器，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和策略將呼叫分配給合適的坐席。
2.錄音和存儲：工控機負(fù)責(zé)接收和處理呼叫錄音的數(shù)據(jù)流，將音頻內(nèi)容進(jìn)行壓縮、編碼和存儲。它可以將錄音文件保存到指定的存儲設(shè)備中，并確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。同時，工控機可以管理錄音文件的存儲空間，自動清理和歸檔舊的錄音數(shù)據(jù)。
3.呼叫信息記錄和處理：工控機可以記錄和處理與呼叫相關(guān)的信息，如呼叫時間、來電號碼、被叫號碼、呼叫持續(xù)時間等。它可以將這些信息與錄音數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，以提供完整的呼叫記錄和歷史查詢功能。工控機還可以進(jìn)行實時的呼叫信息處理，如呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫掛斷等。
4.實時監(jiān)控和報告：工控機可以提供實時的呼叫監(jiān)控和報告功能，以顯示當(dāng)前的呼叫狀態(tài)、坐席的工作情況、呼叫量等，還可以生成實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表，供管理人員監(jiān)控和評估呼叫中心的運行狀況，并及時做出調(diào)整和優(yōu)化。
三、自動呼叫分配錄音系統(tǒng)工控機產(chǎn)品推薦
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品類型：4U觸控一體機
（二）產(chǎn)品型號：DT-4000-JH420MA
?。ㄈ┩扑]理由
1.DT-4000-JH420MA搭載的是酷睿10代處理器，14nm的工藝制程，擁有10核20線程，睿頻至高可達(dá)5.3GHz，總體性能大幅提升，能夠處理大量的并發(fā)呼叫，并且可以根據(jù)坐席的可用性、技能和優(yōu)先級進(jìn)行動態(tài)的呼叫。
2.DT-4000-JH420MA支持64GDDR4內(nèi)存，擁有大量存儲空間，能夠存儲大量的錄音文件；另還擁有4個SATA接口和1個M.2硬盤，可以擴展多個硬盤，進(jìn)一步擴大存儲容量，且支持可插拔硬盤，能確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。
3.DT-4000-JH420MA擁有7個擴展槽位及眾多的端口位，具備良好的擴展性，可以根據(jù)需要添加更多的呼叫線路、存儲設(shè)備等，能夠滿足不同規(guī)模和需求的呼叫場景。
綜上所述，這款產(chǎn)品可以保證自動呼叫分配錄音系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定和可靠運行，能夠幫助呼叫中心人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為管理人員提供決策支持。
